電話応対と聴覚情報
- 2016.7.4
- 近況報告
- 早いもので当クリニックが開業し２ヶ月が経ちました。
- 幸いスタッフに恵まれ、開院前後の慌ただしい日々を
- 大過なく乗り切ってきているのではと思っています。
- そこで今月末にスタッフの慰労会を催すことにいたしました。
- まずお店に電話をしました。
- 対応してくださったのは、年の頃は５０歳過ぎの女性。
- 物腰が柔らかで、客への気遣いが感じられ、しかも的確。
- きちっと和服を着こなしておられるような。
- 丁寧なだけじゃなく、非常に温かみのある対応で、
- とても好印象でした。
- 声の情報だけで、いろいろな事を感じたり想像したりします。
- 改めて、電話対応の重要さを認識させられました。
- 人はどのような情報から他人を判断するかというと、
- 話の内容などの言語情報が７％、
- 口調や話の早さなどの聴覚情報が３８％、
- 見た目などの視覚情報が５５％と言われています。
- 先ほどのお店の電話対応では、来店前からもてなされている感じがしました。
- 医療も、来院前のお問い合わせの時点から
- 安心して治療を受けていただけるような応対が必要だなと感じました。
- きめ細かな対応を目指し、
- スタッフとともに取り組んで参ります。
カテゴリー
- お知らせ (11)
- ブログ (465)
- iPS細胞 (19)
- IT眼症 (9)
- OCTアンギオ (9)
- アルツハイマー病 (8)
- アレルギー性結膜炎 (5)
- お困りごと解決情報 (17)
- こんな症状が出たら (35)
- サプリメント (15)
- スタッフから (5)
- ドライアイ (17)
- 中心性漿液性網脈絡膜症 (2)
- 人工知能（AI） (15)
- 加齢黄斑変性 (114)
- 外斜視 (1)
- 抗がん剤による眼障害 (2)
- 白内障 (25)
- 看護からのお知らせ (1)
- 眼精疲労 (12)
- 糖尿病網膜症 (55)
- 紫外線 (2)
- 紫外線、ブルーライト (6)
- 網膜前膜 (4)
- 網膜剥離 (17)
- 網膜動脈閉塞 (8)
- 網膜色素変性症 (7)
- 網膜静脈閉塞 (14)
- 緑内障 (34)
- 色覚多様性 (2)
- 講演会 (28)
- 近況報告 (85)
- 近視予防 (43)
- 飛蚊症・光視症 (16)
- 黄斑円孔 (5)
- 黄斑前膜 (3)
- 未分類 (12)
アーカイブ
最新の記事
- 2026.6.21
- 強い近視の方は緑内障に注意？ ― 日本1400万人超の大規模研究からわかったこと
- 2026.6.14
- 「視力は良いのに見えにくい」― 網膜前膜で最初に低下するのは“読む力”かもしれません
- 2026.6.6
- 見えないところこそ大切に ― 手術室の空気環境を毎年確認しています
- 2026.5.31
- 白内障手術と同時に行う「iStent inject W」とは？ ─ 最近の研究から見えてきたこと
- 2026.5.24
- 網膜の神経を守る“縁の下の力持ち” ― ミュラー細胞と新しい網膜保護の考え方
- 2026.5.16
- 「治療を休むと戻らない」―糖尿病黄斑浮腫で本当に怖いこと―
- 2026.5.14
- 眼瞼下垂に対するアップニーク®ミニ点眼液について
- 2026.5.9
- 「高い枕は目に良い？」― 緑内障と寝る姿勢の意外な関係
- 2026.5.4
- 5月1日、開業から10年が経ちました
- 2026.4.20
- 令和8年5月20日（水）診療について
理事長・院長